Hiện nay,các khách hàng muốn Nâng cấp và thay đổi hệ thống thoại đang chịu áp lực rất lớn về chi phí, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, và kỳ vọng đa dạng tính năng của khách hàng gia tăng. Một cách chắc chắn để duy trì mối quan hệ khách hàng, đồng thời tiếp thu những cái mới thông qua việc ứng dụng quy trình thông minh, với sự hỗ trợ của công nghệ có thể thích nghi nhanh nhất.

Tổng đài IP là loại tổng đài thế hệ mới hoạt động đựa trên công nghệ IP.  Sử dụng chung dây với mạng LAN và chuyển tiếng nói thành các gói dữ liệu và truyền đi cùng với các dữ liệu khác của công ty. Tổng đài IP thích hợp cho các công ty có chi nhánh ở nhiều địa phương khác nhau và các công ty có nhu cầu liên lạc quốc tế thường xuyên.

Tổng đài IP sẽ được lắp đặt tại trụ sở chính và các chi nhánh của công ty, được kết nối với mạng LAN và có địa chỉ IP như các máy tính trong mạng LAN. Điện thoại được sử dụng trong Tổng đài IP là điện thoại Ip Mỗi điện thoại IP sẽ có 2 cổng RJ45: cổng WAN để kết nối với Switch và cổng LAN kết nối với máy tính. 

Cho phép di chuyển dễ dàng: Tổng đài IP có thể được di chuyển dễ dàng đến bất kỳ một vị trí nào khác mà không ảnh hưởng đến cấu hình và tính năng. và người dùng chỉ cần mang thiết bị đầu cuối của họ đến bất cứ đâu có sẵn 1 cổng Ethernet, cắm vào và dùng. Số điện thoại và thông tin cá nhân của họ vẫn không thay đổi

Giảm chi phí cuộc gọi: Bạn có thể tiết kiệm chi phí bằng cách sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ VoIP cho các cuộc gọi đường dài và quốc tế.

Dễ dàng cài đặt và cấu hình: Với bất kỳ người nào có một sự hiểu biết cơ bản về công nghệ thông tin và truyền thông đều có thể tự xây dựng hệ thống thống tổng đài IP

Mở rộng linh hoạt đơn giản và không có giới hạn (nhờ tính năng IP trunking của tổng đài IP)

Với giải pháp tổng đài còn cho phép di chuyển một cách dễ dàng hơn, nó có thể di chuyển đến bất kỳ nơi nào vị trí nào mà không ảnh hưởng tới cấu hình hay phải thiết lập lại từ đầu.